Fluxo de Atendimento

O fluxo de atendimento da equipe de desenvolvimento é estruturado em etapas que garantem organização, rastreabilidade e eficiência na execução das demandas.

Todas as solicitações passam por um processo de triagem, onde são classificadas por tipo, prioridade e prazo (curto, médio ou longo). Após o registro, as demandas seguem um fluxo padronizado de execução, passando pelos status de pendente, em andamento, validação e conclusão.

Esse modelo permite maior controle sobre os prazos, definição clara de responsabilidades e transparência no acompanhamento das atividades.


1. Entrada da Demanda

Toda solicitação deve conter:

  • Solicitante
  • Descrição do problema/necessidade
  • Sistema/área envolvida
  • Data de abertura

Observação: a demanda pode ser recebida via chat (WhatsApp) ou sistema interno.


2. Triagem (Classificação Inicial)

Nesta etapa são definidos três pontos principais:

Tipo

  • Atendimento (bug, ajuste rápido)
  • Manutenção
  • Projeto

Prioridade

  • Alta (impacto direto no funcionamento)
  • Média
  • Baixa

Prazo (Regra Principal)

  • Curto prazo: até 7 dias
  • Médio prazo: até 20 dias
  • Longo prazo: acima de 20 dias

3. Registro e Padronização

A demanda recebe:

  • ID único (ex: ATD-001)
  • Responsável definido
  • Prazo definido
  • Status inicial: Pendente

4. Execução

Fluxo padrão de status:

  1. Pendente
  2. Em andamento
  3. Em validação
  4. Concluído

5. Validação

  • Conferência interna ou com o solicitante
  • Realização de ajustes, se necessário

6. Finalização

  • Registro do que foi realizado
  • Data de conclusão
  • Atualização do status para "Concluído"


--REGRAS POR PRAZO--


Curto Prazo (até 7 dias)

Características:

  • Demandas urgentes
  • Correções rápidas
  • Bugs críticos

Regra:

  • Atendimento imediato ou fila prioritária

Responsável prioritário: Marcos Vinicius


Médio Prazo (até 20 dias)

Características:

  • Melhorias
  • Ajustes mais estruturados
  • Pequenas funcionalidades

Regra:

  • Planejamento simples + execução contínua

Responsável prioritário: Alisson Gustavo


Longo Prazo (acima de 20 dias)

Características:

  • Novos sistemas
  • Grandes funcionalidades
  • Projetos estratégicos

Regra:

  • Planejamento detalhado + acompanhamento por etapas

RESPONSABILIDADES

  • Solicitante: abre a demanda
  • Gestão (Alvaro Salvino): classifica e prioriza
  • Desenvolvedor: executa
  • Equipe/Solicitante: valida